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这么做,你的产品应该不会差!

        给大家推荐一本非常好的书籍,这本书介绍的工作方法让一家医院的某项感染比例从11%下降到了0,避免了43起感染和8起死亡事故,为医院节省了200万美元的成本。

        这本书就是阿图·葛文德写的《清单革命》,不仅在医学业、航空业和制造业引发了轰动,而且还是各行业管理者的一个强大思维工具,是一场深入人心的观念革命。



        作者在书中举了一个建筑业的例子。在大楼结构工程师的带领下,参观工地现场时发现会议桌旁边贴着很多清单,还有一份详细的会议沟通安排表。清单上的工作安排都用不同颜色的笔做标记,分别代表着不同的含义。这张清单是由16个行当的代表共同制定的,制作完成后还会再由各分包商和其他独立专家分别检查,足以看出他们对工作的划分有多么严谨和精细。

        无论是建造一座复杂的大厦,还是一场高难度的手术,或者是研发一款高楼外墙清洗机器人……都需要团队在开始工作前,就明确共同的目标和每个人的职责;在完成任务的过程中再尽可能的发现问题、解决问题,通过不断的探讨和修正,最终将超出预期的作品呈现出来。

        美国的建筑业就是通过这种清单的方法,将每年可避免的严重事故发生率降到0.002%以下。随着社会分工日趋多元化,每个人不可能具备这个领域内所有的技能,但具备不同技能的人组在一起就能干成一件事。团队的力量和智慧是无可比拟的,在避免出错方面团队也有较强的优势。

       清单从来都不是什么大而全的操作手册,而是理性选择后的思维工具,提醒我们不要忘记一些必要的步骤,并让操作者明白什么时候该干什么,从而避免我们犯一些低级错误。

        这个看似简单又愚蠢的清单真的这么重要吗?二战期间,在俄亥俄州举行了一场非同寻常的比赛。波音公司新研制的轰炸机在第一阶段评估中,无论是载弹量,还是飞行速度都遥遥领先于马丁与道格拉斯公司。这场比赛本不该有什么悬念,但是由于飞行员人为操作失误,导致了机毁人亡,波音公司也差点因此破产。

        但众多专家依然相信,这一型号的大飞机是可以由单个飞行员控制的。于是便编制了一份飞行员检查清单,简明扼要,把关键步骤写在小卡片上,从此也就没有再发生安全事故。因为即使你的记忆力再好,飞行技术再高,也不能保证每一个阶段的操作都完美无误,这就是清单的力量。

高层需要做的并不是直接进行决策,而是应该尽可能把权力下放到一线人员,督促大家积极参与讨论,让每一个人负担起自己的职责,这就是清单奏效的关键。

        问题可以分成三类:简单问题、复杂问题和极端复杂问题。对于后者的到来,本就是出乎人们意料的,如果每一个小事儿都需要自下而上的汇报,得到指示再行动,恐怕已经耽误了解决问题的最佳时机。

        沃尔玛的例子就是很好的佐证。有一次,新奥尔良遭受了严重的风灾,沃尔玛有126家门店被淹或停电,有两万多名员工及家属被困,CEO只下达了一条简单的指令:“在座的各位将要做出超出自己级别的决定,请务必根据所掌握的信息及时做出最佳选择。”这条指令给一线员工松了绑,让他们放开手脚大干一场。出乎所有人的意料,在政府救援力量赶到之前,抢先一天把2498箱救援物资送到了灾民手中,甚至是美国国民警卫队的手里。生死时速面前,沃尔玛做出的贡献,让政府救援都汗颜!

       全书通过大量引人入胜的故事,将“清单”的重要性表现的淋漓尽致。同时也说明了 ,人人都会犯错,而且很多都是“无能之错”。面对复杂的外部环境,我们需要庖丁解牛、化繁为简,用清单不断修正和规范我们的动作。

        遵守清单,就是检视那些微小且漫不经心的小bug,它们可能看似无关全局,却往往会给事件造成致命一击。人们常常会在处理紧急复杂事情时,显得手忙脚乱,但通过一张小小的清单就把问题解决了。好记性不如烂笔头,这个方法让人们在快节奏的工作中变得从容淡定。自查,自省,才能少走弯路,避免不必要的失误。

        阅读后,是不是也想给自己列个清单呢?


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